ÖZGECE – İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme:14/11/2025

ÖZGECE olarak sipariş deneyiminizi sorunsuz hâle getirmek için şeffaf ve kolay uygulanabilir bir iade–değişim süreci sunuyoruz. Bu politika, KVKK, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda hazırlanmıştır.

1. İade Süresi

• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
• Değişim talepleri için süre 7 gündür.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen nedeniyle iade ve değişim yapılamaz:

• İç giyim ürünleri
• Mayo / bikini
• Küpe ve aksesuarlar
• Kozmetik ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler

Ayrıca; etiketi koparılmış, kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satılabilir özelliği bozulmuş ürünler kabul edilmez.

3. İade Koşulları

İadenin kabul edilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalı
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olmalı
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı
• Fatura (e-fatura) ibraz edilmeli

Şartlar uygun değilse iade reddedilebilir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek@ozgece.com adresine iletin.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, tercih ettiğiniz kargo firmasıyla bize gönderebilirsiniz.
3. Kargo gönderim ücreti müşteriye aittir.
4. Ürün depomuza ulaştığında 2 iş günü içinde kontrol edilir.
5. İade şartlarına uygun ürünlerin ücreti 3–7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı karta/banka hesabına aktarılır.

Not: Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

5. Değişim Süreci

• Stokta bulunan beden/renk ile birebir değişim yapılabilir.
• Eğer talep edilen ürün stokta yoksa, ürün bedeli iade edilir.
• İade alındıktan sonra yeni ürün için tekrar sipariş oluşturabilirsiniz.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslimatta ürününüz hasarlı ya da yanlış geldiyse:

• Kargoyu teslim alır almaz fotoğraf çekin
• Durumu 24 saat içinde bize bildirerek kayıt açın

Bu durumda tüm masraflar ÖZGECE tarafından karşılanır.

7. Ücret İadesi Hakkında Önemli Notlar

• Sanal POS ödemelerinde iade, sadece aynı karta yapılabilir.
• Kapıda ödeme iadesi, banka IBAN bilgisi ile yapılır.
• Kargo ücreti, yalnızca hatalı/yanlış ürün durumunda iade edilir.

8. İletişim

Destek talepleriniz için:

E-posta: destek@ozgece.co

Instagram: @o.zgece

Adres: Kınıklı Mah. Şehit Dr. Munise Özcan Caddesi No:31 Kat:3 Pamukkale / Denizli

ÖZGECE – Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1: Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri verilen taraflar arasında akdedilmiştir:

Satıcı: ÖZGECE

Adres: Kınıklı Mah. Şehit Dr. Munise Özcan Caddesi No:31 Kat:3 Pamukkale / Denizli

Telefon: 05070035364

E-posta: info@ozgece.co

Müşteri:

Adı/Soyadı: [Müşteri Adı ve Soyadı]

Adres: [Müşteri Adresi]

Telefon: [Müşteri Telefonu]

E-posta: [Müşteri E-posta Adresi]

Madde 2: Konu

Bu Sözleşme, Satıcı tarafından sunulan giyim ürünlerinin Müşteri tarafından satın alınması ve bu satışa ilişkin şartları düzenler.

Madde 3: Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması

3.1. Müşteri, Satıcı’nın internet sitesi veya diğer satış kanalları üzerinden ürünleri seçer ve satın alır.

3.2. Sipariş, Müşteri tarafından onaylandığında ve ödeme tamamlandığında bu Sözleşme yürürlüğe girer.

3.3. Satıcı, siparişin alınmasının ardından Müşteri’ye onay e-postası veya SMS ile bildirim gönderir.

Madde 4: Ürünler ve Fiyatlar

4.1. Satıcı, internet sitesinde belirtilen ürünlerin özellikleri ve fiyatları hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür.

4.2. Fiyatlar, KDV ve diğer yasal yükümlülükleri içerir.

4.3. Ürün fiyatlarına kargo ücreti dahil değildir; kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir.

Madde 5: Ödeme

5.1. Ödemeler, kredi kartı, banka havalesi veya site tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle yapılabilir.

5.2. Ödeme tamamlandığında, sipariş onayı Müşteri’ye iletilir.

Madde 6: İade ve Değişim

6.1. Müşteri, 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. Ürün kullanılmamış, etiketi çıkmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.

6.2. Kargo ücreti iade koşullarında Müşteri’ye ait olabilir.

6.3. Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak mümkündür.

Madde 7: Teslimat

7.1. Siparişler, ödeme tamamlandıktan sonra en geç 5 iş günü içerisinde belirtilen adrese gönderilir.

7.2. Teslimat, kargo firması aracılığıyla yapılır; gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Madde 8: Gizlilik ve Güvenlik

8.1. Satıcı, Müşteri’nin kişisel bilgilerini gizli tutar ve yalnızca siparişin işlenmesi ve müşteri desteği amacıyla kullanır.

8.2. Bilgiler, üçüncü taraflarla paylaşılmadan güvenli şekilde saklanır.

Madde 9: Sorumluluk Reddi

9.1. Satıcı, ürünlerin teslimat süresi, stok durumu veya taşınma sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı sınırlı sorumluluk taşır.

9.2. Ürünlerin kullanımından doğacak doğrudan veya dolaylı zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

Madde 10: Uygulanacak Hukuk ve Yetki

10.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunları çerçevesinde uygulanır.

10.2. Sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda Pamukkale (Denizli) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Madde 11: Yürürlük

11.1. Bu Sözleşme, Müşteri’nin siparişi onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

11.2. Satıcı, Sözleşme’yi güncelleyebilir; güncellenen versiyon site üzerinde yayınlanır ve Müşteri’ye bildirilir.

Madde 12: İletişim Bilgileri

Her türlü soru, öneri veya şikâyet için:

Tel: 05070035364

E-posta: info@ozgece.co